常见问题

以下是一些涵盖所有可用产品和服务的常见问题解答。

一般

为什么其他平台上的定价不同?
除我们网站以外的所有其他商店均需支付费用和强制性营销费用以及运输费用。因此,这些平台的平均价格将比我们的网站高出20%以上,以支付费用。

我们的网站是最便宜的购买平台,我们能够提供某些平台无法提供的某些订单价值阈值的折扣。


您有实体店吗?

目前,我们没有实体店。我们会在我们的住所地址开展所有业务,包括咨询。我们仅在线销售所有产品。

你们提供样品吗?
对于我们的结婚请柬,我们提供样品。这些可以在我们的网站上找到 样本页面.


我们可以个性化我们的样品吗?
我们的印刷邀请和豪华邀请都无法使用您的个人信息进行个性化设置。但是,您可以为我们的豪华系列订购色板和“现货”色带,并为我们的印刷系列订购一些色板。这些选项可在我们的 样本页面.

定购

有最低订购量吗?
是。在我们的印刷和豪华文具上,除表号外,最低订购量为20。

您的交货时间是多少?
您可以找到我们最新的交货时间 这里 .

我已将订单留到最后一刻,您的交货时间太长;你能帮我吗?
我们以先到先得的原则工作,但是如果您需要紧急完成订单,那么 直接与我们联系 在下任何订单之前。我们保留在短时间内取消我们先前未同意履行的任何订单的权利。

你们有打折吗?
我们为全场350英镑及以上的订单提供10%的全站折扣。直接在结帐时应用。

我预算有限;您能提供什么帮助?
我们所有的设计都带有单独定价的组件,可以轻松添加或减少元素,从而使预算保持在预算之内。如果需要,我们将始终就如何将支出保持在最低水平提供建议。

如果需要,我可以再订购更多吗?
收到校对签字后,一切都准备就绪,因此我们几乎没有剩余的材料来制作额外的东西。因此,我们不能强烈建议客户在其原始订单中包含超额费用,以防止不必要地收取额外费用。请注意,我们建议至少10%-15%或额外增加10,以较大者为准。如果仍然需要更多,则需要下达至少20的新订单,且不能打折。

我不确定我想要什么以及您提供的所有选项,我可以来看您吗?
是。我们为希望加入聊天室的任何人提供咨询。您可以与我们预约咨询 这里 。我们的总部位于英国伍斯特。 根据当前的社会疏离准则,我们还通过电话或互联网提供虚拟咨询。 

我该如何付款?
如果直接通过网站订购,则我们在结帐时设置了付款网关,因此您可以使用信用卡/借记卡或PayPal进行付款。如果要求定制报价,则可以通过我们的网站再次购买此订单,并使用与直接订单相同的结帐方式。

包括信封吗?
是。所有完整订单都带有标准的白色或牛皮纸信封。对于某些文具,可以将其升级为彩色信封(收费)。此选项可用于任何可购买的清单。

您的网站上有价格吗?
是。如果找到所需的可购买产品并选择所需的选项,则会在页面底部给出价格。使用提供的选项,您可以完全控制每个项目的成本。

我晚上的邀请会和白天的邀请一样吗?
不可以。标准提供5“ x 7”双面卡作为晚间邀请。它们没有整理选项,仅包括纯白色或牛皮纸信封。

如果您希望晚上的邀请函采用与当天相同的格式,或者希望他们提供装订选项或彩色信封,那么您将需要通过电子邮件请求自定义订单:hello@ellebeedesign.co.uk

对于豪华手工晚宴,邀请函与邀请函的样式不符,但包括相同的装饰。

我可以一起订购邀请函和日间文具吗?
您可以,但我们不会推荐它。这样做的原因是我们没有使用事先预订系统;所有订单均按照先到先得的原则快速完成,因此不是必需的。

但是情况可能会发生变化,这是我们不建议这样做的主要原因-例如,如果您需要减少位置卡的数量,则可以免除全额退款。

这意味着您还可以通过仅在需要时才支付项目费用而不是为所有事项支付预付款来分散财务状况。

颜色定制

可以用我的颜色印刷任何设计吗?
是。对于我们的印刷范围,我们只能更改文本,边框和重音以匹配一种配色方案,而大多数艺术品是不可定制的。我们在样本中提供了一个颜色表,供您查看我们的标准颜色如何打印。您还可以从彩色的腹部绑带,信封,蜡封,贴纸和信封衬里中进行选择。

对于我们的豪华系列,某些材料可以选择颜色。如果您希望在订购前看到这些颜色,可以购买色板和样品套装 这里 。我们强烈建议您在订购之前订购豪华范围的色板。对于印刷和奢侈产品,我们对不匹配的颜色不承担任何责任,因此敦促客户首先订购样品。

有颜色差异吗?
印刷颜色以及色带等物理材料的颜色均受解释。我们不主张完美匹配颜色,此外,您在屏幕上看到的内容与在手机上看到的内容与在物理项目中看到的内容始终会有所不同。这也适用于特殊的饰面。对于颜色差异,我们不承担任何责任,并再次敦促所有客户先订购样品。


选择信封颜色时,这还将包括RSVP信封吗?
不能。RSVP信封标配为白色或牛皮纸。如果您希望RSVP信封的颜色与邀请函的颜色相同,则需按每个信封0.40英镑的相同价格收费。您将需要自定义订单设置,以包括彩色的RSVP信封。

豪华手工制作不提供此选项。

在哪里可以找到墨水,蜡封,信封,色带,面包师麻线,口袋折纸等所有颜色的选择?
在通过我们的网站购买的每个列表中,您都会有几个“信息图”图像。这些内容经过量身定制,包括所有相关项目的颜色相关选择。

如果您对颜色和选择有任何疑问,请给我们发送电子邮件hello@ellebeedesign.co.uk

列印

打印需要多长时间?
对于我们的印刷范围,我们旨在在您签字后2周内印刷您的物品。这不是您下订单之日起的两周,而是您同意我们打印信纸的时间。

对于我们的豪华系列,在签出后立即进行打印,但是只有在您选择了指定的时间段之后,才可以进行邀请的集合。

下订单后可以交换其他卡片纸吗?
只要完成签核之前就可以这样做,一旦签核完成,您就可以订购材料。除签字外,任何材料或选项的更改都将收取费用,因此,如果您确实要更改,请及时告知我们,以便我们进行安排。

我可以在物品背面打印吗?
是。所有不需要安装的物品都可以在其上进行反面打印(例如,RSVP卡的菜单选项)。每件收费0.25英镑。

个性化

校对过程包括什么?
付款后,我们会在付款清算后24小时内通过电子邮件要求您提供证明。然后,我们向您发送数字PDF文件以进行审核并提出更改建议。您将获得三轮打样;最初的一组,然后再进行两组更改。如果需要第三组更改,则每轮收费20英镑。

证明包括;
所有项目的所有文字
文字颜色
肚带的颜色

证明不包括:
来宾姓名和地址
蜡封颜色
蜡封设计(除非自定义)
卡片纸的选择和颜色
信封颜色

Luxury Handmade的打样过程仅包括邀请面板和插入物。

艺术品可以调节吗?
在大多数情况下,艺术品是固定的并“如实出售”。这是因为出于技术或许可方面的原因,我们获得商业许可的文件不可调整。如果您有特殊要求,我们始终建议您事先与我们联系。

我会收到邀请函的实物证明吗?
否。仅发送邀请的数字副本。
 
我可以更改措辞吗?
是。我们对措辞非常放松,并允许使用任何适合的措辞。如果没有,我们将通知您并提出建议,我们在网站上提供了许多选择作为参考。

我可以更改字体吗?
我们将字体与每种设计配对,以便它们与样式和布局匹配。虽然您可以换出字体,但我们不建议您这样做,并且需要支付25英镑的设计更改费。

豪华系列没有此选项。

我可以在打样中途更改设计吗?
是。但是,这需要支付25英镑的费用,并将您的订单放在我们的校对队列的后面,因此会延迟您的订单。如果您不确定自己喜欢的样式,我们建议您订购多个样品,以确保您对所选的设计满意。

豪华系列没有此选项。

一个邀请可以有多个版本吗?
是。如果一件商品的多个版本同时订购,我们将不收取任何费用。

我可以用其他语言打印一些吗?
是;只要我们使用的字体支持不同字母的特殊字符,那么我们建议您事先与我们联系。无需为此支付任何额外费用。必须以要求的语言提供所有详细信息。我们不翻译措辞。

您的邀请可以用于婚礼以外的其他用途吗?
是。请在结帐时指定其用途,以便我们更改所使用的信息模板。

我可以包含自己的第三方元素作品吗?
是的,有几点警告-所提供的图像可以在所选设计的背景下使用,格式正确,具有足以打印的高质量,并且您拥有使用该图像的权利。

我需要提供一个菜单选项,可以通过某种方式包括在内吗?
是。我们可以在RSVP的双面上打印此选项。

您是否打印来宾的姓名和地址?
是。我们提供RSVP信封打印,邀请人上的来宾姓名打印以及信封上的来宾地址打印。

我可以拥有自己的蜡封吗?
是。我们将使用可靠的来源和商业途径为您设计蜡封。定制蜡封的设计和雕刻费为£45(如果您想保留邮票作纪念,则另收£20)。

部件

邀请是否汇总?
部分地。我们不绑丝带,不折叠牛皮纸,不粘蜡封或粘腹部带。.这些物品与您的订单一起发送,供您在家中使用。

我希望为我整理邀请函-您提供这个吗?
是。这是一项定制的收费服务,每次邀请收取1.00英镑,您需要通过网站设置自定义报价,并可以直接与我们联系以安排此项。我们不建议这样做,因为大多数夫妇希望在发送邀请之前先访问邀请(检查和/或解决邀请,或者检查谁是邀请人(如果我们已向他们发出邀请))

此选项已包含在我们的豪华系列中。

运输

有哪些运输选择?
较小的货物使用标准的皇家邮政二等舱。对于较大的货物,我们根据位置使用混合的跟踪快递服务。对于跟踪的货运,一旦您的订单发货,就会向您提供代码。

我可以合并运输吗?
是的-多个项目可以合并为一个订单。但是,如果您被收取了太多的运输费用,则一旦您的物品被派遣,我们将向您退还任何超额运输费用。

您会运送到其他国家吗?
是的-我们一直在增加其他国家。如果您在结帐时遇到任何问题,请与我们联系,以便我们更新网站以包括您的国家。

你们提供收藏吗?
是的,如果您住在附近,可以选择当地接送!

收到订单后我需要做任何事情吗?
是。您需要检查框中的项目是您已订购的项目。您可以在电子发票或订单摘要中找到此列表。

您还需要检查邀请的措辞和错误。校对过程已经就绪,可以防止打印错误,但是,我们希望所有客户在将邀请发送给访客之前检查他们的邀请,并提醒我们任何错误。请注意,如果发现拼写错误,则需要重新打印(请参阅我们的“校对流程” 条款和条件 以供进一步说明)。

如果发现错误是我们的,请立即与我们联系,我们会尽快为您安排重印。请注意,尽管这可能令人不安,但我们是人为的,并且会犯错误。我们希望所有交流都是礼貌的,并且不能容忍滥用 任何 善于传达错误。我们再次重申,我们希望客户在发送给客人之前先检查所有邀请。

Elle Bee不会进行腹部带的组装,蜡封的粘着和缎带/细绳/细绳的捆扎,除非在下订单时已为每次邀请支付1英镑的费用。因此,我们希望客户阅读按顺序提供的信息表,以了解如何组合自己的邀请。

手工制作的豪华邀请函完全组装在一起。

取消订单

付款后可以取消订单吗?
如果您的校对过程尚未开始,并且我们还没有订购您的材料,那么我们很乐意取消并全额退款。如果发生以上任何一种情况,则仅退还50%的订单,以支付我们因材料和校对时间而产生的费用。

我对订单不满意,该怎么办?
我们希望所有客户对他们的购买感到满意。但是,如果有任何问题,请直接与我们联系进行讨论。请注意,对于损坏的订单,这种情况必须在收货后24小时内发生,并带有图片。如果这些条件中只有一个或两个都不满足,我们将不代表您提出索赔。

我收到了错误的物品,我该怎么办?
首先,通过发给您的发票检查订单,以仔细检查已订购的商品。

如果错误是我们的,请通过hello@ellebeedesign.co.uk与我们联系,我们将与您一起找到解决方案。

如果错误是您的整个订购过程,那么我们将为您提供可能的解决方案。但是,这会产生额外的费用,因此我们希望客户在下订单之前仔细检查您要订购的商品。如果您不确定任何事情,请询问。我们宁愿问一些问题,以便您可以完全放心地购买要订购的东西。

我已经签了我的证明,但是我发现了一个错误。可以改变吗?
他们可以,但每轮收费20英镑。
 

定制工作

我们喜欢您的风格,但您没有我们想要的东西;您能为我们做点什么吗?
不可以。由于我们的订单量很高,而且Elle Bee只由两个人经营,所以我们没有空余时间来进行完全定制的工作。我们所有的邀请函设计都可以通过多种方式进行自定义,而无需采用全新的方法。请参阅我们的第10节 条款和条件。

联络我们

我们怎样才能和你取得联系呢?
您可以通过我们的联系页面与我们联系,与我们实时聊天,发送电子邮件至hello@ellebeedesign.co.uk或致电01905 28 997与我们联系。

您的营业时间是几点?
我们的营业时间为周一至周五8.30am-5pm和9.00am-12pm星期六。我们星期天不营业。